فیلیپ کراسبی یک دانشمند مدیریت کیفیت بود که اعتقاد زیادی به نقش مدیران در بهبود کیفیت داشت. او ۱۴ توصیه به مدیران برای پیشبرد برنامه‌هایشان ارائه کرده است.
۱٫ تعهد مدیریت ارشد: مدیریت ارشد به عنوان کلیدی ترین فرد در ایجاد جنبش بهبود باید تعهد کامل و بیشترین مشارکت در این زمینه داشته باشد.
۲٫ تشکیل گروه بهبود کیفیت: مدیریت سازمان باید گروهی متشکل از همه بخش‌ها تشکیل دهد و افراد کلیدی را در آن موظف کند
۳٫ تعیین معیارهای کیفیت: کیفیت در هر کاری تعریف خودش را دارد در نتیجه مدیریت باید بتواند برای هر کار معیارها و سنجه‌هایی تعیین کند که با آن‌ها بتواند مشخص کند چه موضوعی نیاز به بهبود دارد.
۴٫ ارزیابی هزینه‌ها: بالاخره انجام برنامه‌های بهبود و از آن مهم تر نبود کیفیت هزینه‌هایی دارد که مدیریت باید این هزینه‌ها را شناسایی و تحلیل نماید.
۵٫ مطلع کردن همگان: همه افراد باید درباره کیفیت و اهمیت آن بدانند و در مسیر رسیدن به آن کمک کنند.
۶٫ اصلاح مشکلات اجرایی: در مسیر رسیدن به کیفیت یکی از نقش‌های کلیدی مدیریت شناسایی مشکلات و رفع کردن آن‌هاست تا کارکنان بتوانند با سرعت مناسبی حرکت کنند.
۷٫ پایش پیشرفت: هر مدیری باید بداند هم اکنون چند چند است یعنی کجای مسیر قرار دارد و باید برای فهمیدن میزان پیشرفت کارها شاخص‌ها را پایش کند
۸٫ آموزش سرپرستان: همه مدیران و سرپرستان باید برای اجرای بهبود کیفیت بخش خودشان آموزش‌های لازم را فرا بگیرند.
۹٫ نقص صفر: مدیر باید بتواند به کارکنانش نشان بدهد که کارها می‌توانند بودن نقص هم اجرا شوند تا کارکنان هم در برنامه‌های بهبود به تفکر نقص صفر باور داشته باشند.
۱۰ .هدف مداری: هدف گروه‌ها و برنامه‌ها باید مشخص و شفاف باشد. مدیران باید از کارکنان بخواهند که در مسیر اهدافشان حرکت کنند و مدام آن‌ها را بررسی کنند.
۱۱٫ تشویق به گزارش دهی: کارکنان باید تشویق شوند که حتی اگر اقدامی‌برای رفع مشکلات نمی‌توانند انجام دهند لااقل آن‌ها را به دیریت گزارش کنند.
۱۲٫ قدردانی: کسانی که فعالیت خوبی در برنامه‌های بهبود داشته اند و به نتایج قابل توجهی رسیده اند لازم است توسط مدیریت در مقابل جمع مورد تشویق قرار بگیرند.
۱۳٫ کمیته کیفیت: متخصصان کیفیت و مسئولان برنامه‌ها باید به صورت منظم و منسجم جلسات همسویی و همفکری برگزار نمایند تا تجربه‌ها، نظرات و مشکلات را به اشتراک بگذارند.
۱۴٫ تکرار و تکرار: مدیران باید بر بی پایان بودن بهبود کیفیت تاکید داشته باشند و مدام کارکنان را به تکرار برنامه‌ها و ارتقای دائمی‌آن‌ها تشویق کنند.